别卖产品，卖客户离不开的服务模式！

今天我想跟中小企业主朋友们聊聊：我们做生意，到底是在卖什么？

很多人会说：“当然是卖产品啊！”但我告诉你，这个答案已经过时了。现在的市场竞争，不是产品之间的竞争，而是服务之间的竞争。

产品是起点，服务才是关键

你可能知道，小米是从卖手机起家的，但从一开始雷军就清楚，我们卖的不只是产品，而是一整套用户离不开的服务模式。

举个例子：在小米成立早期，他们推出的MIUI系统会每周五更新功能。为什么这么做？因为我们想让用户觉得，他们的手机不是一成不变的，而是会不断优化、越来越好用。这种持续的服务，让很多用户对小米产生了深深的信任感。

还有一次，雷军在论坛上收到一位用户的反馈：他的老手机因为存储不足总是卡顿。雷军立刻调整了系统更新策略，专门为老设备优化内存管理，让这些老机型焕然一新。你看，这不只是解决问题，而是让用户感到被关心、被重视。

这就是我常说的：产品是和客户接触的起点，但让客户留下来的，是服务。

为什么中小企业更要做好服务？

很多中小企业主会说：“我没有像大公司那样的资源，怎么和他们竞争？”其实，中小企业的最大优势就是离客户更近。

想想看，大公司需要几百人的团队才能执行一个服务策略，而你，作为中小企业主，可以直接倾听客户的需求，迅速调整服务，提供他们真正需要的东西。

比如，在小米之家，有用户来体验手机时，员工不仅会耐心讲解产品功能，还会帮忙设置系统、转移数据，甚至教会用户如何用得更顺手。这种服务并不复杂，但却让很多客户成为了小米的忠实粉丝。

什么样的服务模式会让客户离不开？

1. 简单、好用、没有障碍用户最怕什么？麻烦！如果你的服务能帮他们省下时间和精力，他们就会对你产生信任。

我再举个例子。2018年，小米用户反映售后流程太复杂，他们立刻推出了“寄修快递上门服务”。用户在线下单后，快递员会直接上门取件，修好后再送回来。这种服务让用户觉得：小米不仅重视产品，更重视他们的体验。

2.超预期的小惊喜小米每次推出新品，都喜欢加入一些小功能，让用户觉得“赚到了”。比如小米空气净化器推出后，有用户反映滤芯更换提醒不够清晰，他们就在App里加入了滤芯寿命监控功能。这种“听到用户声音并超预期满足”的做法，让客户感到惊喜。

3.建立信任关系服务模式的核心是信任。比如，有客户遇到问题找小米售后，他们不仅会帮他修好手机，还会通过App发送维修进度通知，甚至有时免费更换零件。这样的服务会让客户觉得：“小米靠谱。”

4，持续改进小米有一句话：“永远相信美好的事情即将发生。”这背后是他们对用户需求的不断倾听和改进。比如在很多地方，小米之家不仅是一个零售店，还是一个社区，让用户可以交流使用经验、提出建议。这些建议很多都被采纳，成为了产品优化的灵感来源。

服务模式带来的改变

当你把服务做到极致，客户会发生三个变化：

1. 愿意主动宣传你：用户会把你的好服务分享给家人和朋友。很多人知道小米，都是通过“朋友推荐”的口碑传播。

   
   

   
   

2. 愿意一直选择你：即使市场上有其他品牌，用户也会因为服务更愿意买小米的产品。

   
   

   
   

3. 愿意信任你：小米用户在用小米产品的过程中遇到问题，第一反应是找小米，因为小米知道，小米会帮他们解决问题。

小米的经验：服务是长期主义

雷军常说，小米的成功靠的是“厚道”。他们不玩虚的，产品定价透明，服务不玩套路，这种“厚道精神”让用户信任他们，成为他们的朋友。

中小企业更应该学会这种“厚道”。客户不是一次性买卖的目标，而是长期相伴的朋友。服务做得好，客户就愿意跟你长期合作，甚至主动帮你推广。

写在最后，我想用一句话总结：别卖产品，卖客户离不开的服务模式。

做企业，光靠产品是不够的，服务才是能打动人心的“秘密武器”。从今天起，不妨问问自己：我的服务能让客户感到放心、舒心吗？能让客户觉得“离开你不行”吗？

如果答案是肯定的，那么恭喜你，你已经掌握了未来市场的核心竞争力。

继续努力，相信美好的事情即将发生！

• 销售术：让数字不再死板，而是开始活跃起来，像在跳舞一样。

• 文案技：让你的文字从没人关心，变成人人都想看。

• 营销计：让你的策略不再普通，而是让人眼前一亮。

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