电商运营实操笔记合集（十二）

作为一名一线操盘手，只要是醒着的时候，几乎都在遇到问题和解决问题，好奇心和求知欲是我前行的动力，也是我的核心竞争力。

每一个问题解决之后，我都会复盘、思考并记录，日积月累，这些解决方案就变成了运营实操笔记合集系列。

今天分享的合集（十二）内容主题有：

什么是微憋单？商品卡怎么做？水军的五个作用。什么是复盘的五维四率？如何查看账户用户画像？各行业保证金。店铺授权号怎么绑定？直播间突然断流怎么办？直播罗盘数据大屏如何查看？视频号和抖音有什么区别？

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什么是微憋单？

平台所谓的不能憋单，指的是不能通过虚假的营销套路来拉高用户停留时长和要浅层数据，但是正常的微憋单是允许的。

1.介绍产品的原材料

产品的原材料来源，跟竞品的区别，比如做纯棉制品的，我们用的是新疆的长绒棉，普通棉花是8万块钱一吨，新疆的长绒棉是13万一吨；

2.介绍产品的技术、尺码、型号、规格

比如这款鞋用的是行业首创的皮包底固特异工艺，这个技术我们申请了专利，没有这个技术是达不到这种品质；从36码的小码到42码的大码都有，脚背比较宽比较厚的大一码去拍，可以把你的尺码打在公屏上，运营抓紧统计备货；

3.介绍服务

今天所有的产品都给你买了运费险，支持7天无理由退换，等于今天是邀请你试穿试用，到手后第一时间先穿上，如果不满意立刻退回来，第一次有快递员上门取件，都不用你下楼。

整个流程介绍完就是3-5分钟，停留和浅层数据都有了。

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商品卡怎么做？

商品卡不直播也不拍短视频，每个月还能做到不错的出单销量，那么商品卡怎么玩呢？

第一、只要商城推出的活动满足条件，赶紧报，能够得到大量免费商品流量，如果你

的店铺体验分大于77分，超值购、低价秒杀也赶紧加入，会有流量加权；

第二、把精选联盟打开，把佣金设置好，每周找20个达人，每个商品找一个团长，

让他们帮你带，可以搞一些低价好物，比较容易带去追求订单量，单量越大，免费流量越多；

第三、适当投一些搜索广告，很多人自己选择什么搜索关键词，完全多余，系统比你更了解消费者，直接一键托管投放就可以了。

做好以上三步，你的商品卡就能持续稳定的出单。

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水军的五个作用

无论做传统电商，还是直播电商，水军都是很好的辅助工具，主要可以起到以下五个方面的作用：

1.互动

尤其是新帐号，直播间在个位数的时候，水军可以起到暖场互动的作用，增加直播间的热度；

2.反馈

正面积极的反馈，可以做羊群效应，帮犹豫的用户做决策，配合主播做成交促单；

3.咨询

主播要讲的内容和卖点，如果是粉丝主动提出来的，讲解起来更顺理成章，水军可以用问题引出主播要讲的内容；

4.催促

通过开价和下单后的催促，给直播间制造热卖和抢购的粉丝，引导其它粉丝下单；

5.控评

在公屏上有负面言论的时候，水军可以进行正向的引导，以用户的角度来反驳差评，比主播去回答更有说服力。

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什么是复盘的五维四率？

五维就是五个维度，包括：

直播间曝光人数、直播间观看人数、商品曝光人数、商品点击人数、成交人数。

四率就是五个维度相互的关联比例：

一、曝光–观看率：20%合格

1.评估直播间画面吸引力，优化直播间画面、场景、灯光、清晰度

2.如果付费导致曝光高，可以用追投浅层数据：达人相似、商品点击率

二、观看–商品曝光率：85%合格

1.评估流量精准度，弹窗频次做到至少一分钟弹窗一次

2.平均有效停留时间40秒以上，优化互动留人话术

三、商品曝光–点击率：25%合格

1.调整整体产品主页图

2.主播针对痛点，应用场景卖点的讲解

四、商品点击–成交转化率：15%合格

1. 产品价值的塑造

2.主播逼单能力，买赠搭配，拍一发二

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如何查看账户用户画像？

查看账户标签和人群画像的方法：

1.对标达人粉丝画像——通过精选联盟商家版的达人合作巨量星图的达人广场查看；

2.店铺人群画像——通过抖音电商罗盘商家视角的人群画像查看；

3.千川账户人群画像——通过千川数据的人群洞察查看；

4.直播人群画像——通过千川数据的人群洞察，巨量百应的数据大屏查看；

5.抖音账户人群画像——通过抖音创作者中心的数据概要查看。

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各行业保证金

经营大类	个体	企业	个人
服饰内衣	2000	4000	500
运动户外	2000	4000	500
鞋靴	2000	4000	500
箱包	5000	10000	/
食品饮料	5000	10000	/
酒类	/	20000	/
保健食品	50000	50000	50000
生鲜	2000	4000	/
钟表配件	5000	10000	/
珠宝文玩	20000	20000	20000
彩妆/美容	5000/10000	10000/20000	/
个护家清	5000	10000	/
母婴/宠物	5000/2000	10000/4000	/
农资绿植	2000	10000	/
玩具乐器	2000	4000	/
图书/音像/文具	20000/5000/2000	20000/10000/4000	/
C数码家电	10000	20000	/
智能家居五金	2000	4000	/
二手闲置/奢侈品	100000/50000	100000/50000	/
虚拟充值	5000	10000	/
本地生活/房产	5000	10000/10000	10000

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店铺授权号怎么绑定？

绑定授权号的步骤：

1.打开抖音小店后台，点击  店铺经营–账号管理，选择  店铺授权账号；

2.个体店和企业店想要绑定店铺授权账号，需要满足店铺体验分大于等于70分，还有店铺官方账号大于等于1000粉丝这两个条件，点击立即开通；

3.点击 新建授权号，选择你想绑定什么账号，然后点击下一步；

4.授权号的命名，平台规定需要是店铺名加上自定义的名字，然后点击下一步；

5.用将作为授权账号的抖音号进行扫码，注意个体店和企业店授权的抖音号一定要满足认证蓝V还有1000粉丝；

6.扫码成功之后确认绑定，就会显示昵称审核中，一般审核时间在1-3个工作日，如果昵称不通过的话，会让你再次修改。

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直播间突然断流怎么办？

第一种是显性的原因：

比如直播间违规，憋单、虚假营销，没及时交保证金，举报太多，同一个网络有帐号违规，小店掉体验分。

第二种是隐性的原因：

1.后台的待发货太多，发出预警；

2.产品介绍详情页擦边违规；

3. 商品的封面标题存在利益诱导，平台不会弹违规，但会隐形限流；

4. 商品的材质虚假，做了假的甚至没有做检测报告，出现链接违规，被平台抽检到。

隐性的原因如何解决：

检查直播间小黄车的链接，第一场空开，不要挂小黄车，平台只考核人气权重，不考核电商权重，开播三五分钟，如果直播推荐正常，就是链接的问题；

第二场开播先不挂车，流量起来了再把小黄车挂上去，一个个品上，小黄车过款多品的直播间，无法锁定是哪个链接有问题，只有一个个排查，直到某个产品过完了直播推荐feed突然没有了，就找到这个品看商品的主图详情页，标题材质等等，如果解决不了，就停播三天，三天后正常播。

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直播罗盘数据大屏如何查看？

1.首先要打开网页，输入“巨量百应Buyin”或“douyinec .com”，打开后，选择“达人工作台”，用抖音账号扫码登录；

2.在上面的导航栏找到 “数据参谋”，点击进去，在左边导航栏找到“直播数据”，点击，这里就是每一场的直播数据；

3.在右侧可以查看单场的 “直播大屏”，点击进去，跳转的页面就是本场直播数据大屏；

4.在左上角的箭头那里还可以切换它的展现形式，分为三种：专业版、基础版和主播版，如果是小白，建议大家先用基础版数据大屏，能够让你更直观的看透数据。

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视频号和抖音有什么区别？

两者的主要区别归为四点:

1.节奏不同

抖音是脉冲式流量，开播十分钟，立马推一波大流量试探你的实力，如果承接好，继续推更多精准流量；承接不好，这一场直播就很难了；

视频号是慢热型流量，刚开播一两个小时流量会很慢，要度过这段冷启动期流量才起来。

2.主流人群不同

抖音的主流人群比较大而全，其中以精致妈妈、资深中产、小镇中老年为主；

视频号的主流人群聚焦在有正式工作，综合素质比较高，甚至有退休金的中老年，所以抖音的全网成交客单价在30元左右，而视频号的全网成交客价在200元以上。

3.底层逻辑算法不同

抖音是纯推荐逻辑，偏重于公域流量，基于你在平台里面的所有观看互动行为和电商交易行为来给你打标签；

视频号也有推荐算法，但这方面的样本比较小，没有抖音精准，但是视频号依托于微信，所以它有独特的社交算法，它会基于微信好友、朋友圈、微信群聊等去优先推荐内容，偏重于私域流量。

4.效率不同

抖音的基因是短视频和直播电商，所以整体的效率、反馈都很快，各种规则也很完善；

视频号的基因是微信，做社交出身，所以整体的工作效率、审核效率都很慢，有时候商家一个新链接半天审核不通过，视频只告诉你违规了，但不告诉你哪里违规，怎么修改，甚至莫名其妙就把账号给限流、封禁了。

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